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      PMP考试中的项目沟通管理考点解析-附例题

  • 发布时间:2019-05-23  来源:思摩特 www.smartpm.com.cn  浏览量:
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    依据《PMBOK指南》,项目沟通管理由“规划沟通管理、管理沟通和监督沟通”构成。沟通在项目执行中是最重要的,有效的沟通能在相关方间架起桥梁。

     

    有效的沟通活动和工件创建的基本属性:

    沟通目的明确

    尽量了解沟通接收方,满足其需求偏好

    监督并衡量沟通的效果 

    有效的沟通活动和工件创建的基本属性

    1、 内容及过程:(from 项目管理计划、范围定义、事业环通规划(沟通管理计划)—>信息发布(请求的变更)—报告预测)—>利害关系者管理(沟通管理计划更新、项更控制、项目收尾) 

     

    2、 沟通规划{计划}:确定利害关系者的信息与沟通需求,包以及何时传递。 

    · 沟通需求分析:防止项目利害关系者因过多的细节 沟通渠道总量:n(n-1)/2 

    ·项目沟通建立人员与信息之间所必需的关键联系。

     

     3、 信息发布{实施}:发送清晰,接收完整 

    · 注意经验教训总结,组织利害关系者召开经验总结下)是项目经理的职责。 

     

    4、 绩效报告:汇报基于绩效衡量基准的任何分析的结果,

     

    5、 利害关系者管理 

    · 通常由项目经理进行 

    ·面对面会议是最有效方法 

    ·问题记录单:每项分派负责人及解决日期。

     

    项目管理的沟通方式

     

    沟通方法:

     

    互动沟通(Interactive)

     

    在两方或多方之间进行的实时多向信息交换

     

    确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法

     

    如:会议、电话、即时通信、视频会议等

     

    推式沟通(Push)

     

    把信息发送给需要接受这些信息特定接收方

     

    可确保信息的发送,不确保信息被理解

     

    这种方式发送方主动,而接收方是被动的

     

    如:信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿等。

     

    拉式沟通(Pull)

     

    接收者自主自行地访问信息内容

     

    当存在大量复杂信息或大量信息受众是时,可以使用拉式沟通。这种方式接收方主动,而发送方是被动的

     

     如:企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等

     

    例题解析:

     

    例:B项目中心立项进展严重推迟,项目经理小宋计划第二天上午10点召开项目状态会议。下班前他给12名项目组成员发了电子邮件。第二天上午10点,会议室仅来了6人。小宋马上给未到会成员打电话,有人说没看到邮件、有人说出差在外未及时查看邮箱、有人说临时有事外出未能来得及参会……

     

    小宋大怒:怎么可能,我的邮件已设置读信回执,明明收到你的回执,为什么你说没收到邮件?

     

    解析:

     

    1)这是典型的沟通方式选择错误。Email属于推式沟通,可确保信息已发送,但不确定信息是否已被接受并理解。要准时开会,会议组织者还应通过互动沟通通知与会人员。

     

    a.电话通知参会者,逐个确认是否能够参会;

     

    b.项目已建立微信群,可在群内通知参会事项并要求每个人作出回复。虽然微信群也是推式沟通,但因其回复即时性,可方便会议组织者及时获知每个人是否参会。

     

    2)查看项目管理/沟通计划并更新,是否已约束项目组成员的汇报模式?

     

    避免出现“有人未及时查看邮件,临时有事外出未能参会”的情况。 

     

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