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      PMP考试管理质量的六大工具解析

  • 发布时间:2019-06-12  来源:思摩特 www.smartpm.com.cn  浏览量:
  • PMP考试管理质量的工具具体包括哪些?主要包括六大工具分别是数据分析、数据表现、审计、面向 X 的设计、问题解决、质量改进方法。

    管理质量的工具:数据分析(根本原因分析)

    根本原因分析(Root Cause Analysis,RCA)是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。RCA 用于识别

    问题的根本原因并解决问题,消除所以根本原因可以杜绝问题再次发生。因果图、树状图、关联图等工具常用于 RCA。

     

    管理质量的工具:数据表现

     

    (1)因果图:又称石川图(Ishikawa)或鱼骨图(Fishbone)“Why-Why”分析图

     

    因果图

     

    (2)直方图:用数字和柱形图的相对高度,表示引发问题的最普遍的原因,显示特定情况的发生次数。

    直方图

     

    (3)散点图:也叫相关图。显示两个变量之间的关系,数据点越接近某斜线,两个变量之间的关系就越密切。

    散点图

    管理质量的工具:审计

     

    是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展,如组织内部审计部门、PMO 或组织外部审计师进行。

    审计的目标:

     

    识别全部正在实施的良好及最佳实践

     

    识别全部违规做法、差距及不足

     

    分享所在组织和/或行业中类似的良好实践

     

    积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率

     

    强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

     

    管理质量的工具:面向 X 的设计

     

    面向 X 的设计(Dfx)是产品设计期间可采用的一系列技术指南,旨在优化设计的特定方面,可以控制或提高产品最终特性。使用 Dfx 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

     

    管理质量的工具:问题解决

    使用结构化的问题解决方法以消除问题,制定长久有效的解决方案

    PDCA

     管理质量的工具:质量改进方法

    PDCA 和六西格玛是最常用于分析和评估改建机会的两种质量改进工具。

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