本文为大家介绍的是2020PMP项目管理考试— 需求文件，下面是2020年PMP考试课程具体内容，供大家参考，更多PMP考试相关资讯可关注思摩特项目管理

在《PMBOK》中，收集需求管理流程有其独特的地位，是从启动过程进入计划过程的桥头堡，需求管理也是项目实践中难点和痛点。为了管理好这些需求，首先要记录，然后要分类。需求文件就是用来帮助PM进行记录分类以便管理项目中的需求的文件。

需求文件从哪里来呢？

需求文件来自项目章程，在章程中记录了高层次的需求，以及业务需求，这些需求也是项目产生的原因。比如为了满足干系人的需求，传统汽车公司决定立项开发电动汽车。这种需求甚至可能都无法量化，感觉上很模糊。对于PM来说就需要把需求细化。怎么细化呢？通过收集更多的信息，通过收集需求的工具获得干系人更多的反馈来进行。

需求的类别：

1. 业务需求。整个组织的高层级需要，例如，为了应对“绿水青山就是金山银山”，某地区政府开展绿色经济的招商引资项目。

2. 相关方需求。相关方或相关方群体的需要。这里的相关方是包括了项目外部相关方也包括内部相关方，比如说发起人发起这个项目，不仅仅是为了交付产品，也为了锻炼队伍。那么团队能力的提高也会成为需求之一。

3. 解决方案需求。为满足业务需求和相关方需求，产品、服务或成果必须具备的特性、功能和特 征。解决方案需求又进一步分为功能需求和非功能需求：

功能需求。功能需求描述产品应具备的功能，例如，如果是开发一个手机产品，那么手机的摄像头像素就是一个功能性需求。由于产品在不同时代会有不同的功能性需求，因此，需要谨慎识别功能需求。确保提供了客户需要的功能，尤其是那些客户默认你会提供的功能。

非功能需求。非功能需求是对功能需求的补充，是产品正常运行所需的环境条件或质量要 求，例如，可靠性、保密性、性能、安全性、服务水平、可支持性、保留或清除等。比如手机产品的可靠性就是非功能性需求，在收到手机的时候，手机应该是完好的。当手机有问题的时候，客户应该能够很方便的找到服务人员。

4. 过渡和就绪需求。这些需求描述了从“当前状态”过渡到“将来状态”所需的临时能力， 如数据转换和培训需求。比如说，项目要交付一套自动化设备给客户，那么客户从收到设备的开始，到能够正常的使用设备，就存在一个过渡，作为PM，需要带领团队识别出过渡需求，让客户能够顺利的使用设备。

5. 项目需求。项目需要满足的行动、过程或其他条件，例如里程碑日期、合同责任、制约因素等。对于项目中需要的行动和条件都属于项目需求，比如项目中需要有沟通，那么就需要清除的定义沟通的计划，确保项目能够顺利进行。不会因为沟通阻碍项目的进行。

6. 质量需求。用于确认项目可交付成果的成功完成或其他项目需求的实现的任何条件或标准， 例如ISO标准流程，测试、认证、确认等。比如说消费电子产品要在中国境内销售，必须做CCC认证。

《抛砖引玉》

例1：A公司为了解决商业问题，能及时抓住商业机会，正在继续紧急的评估中，这个属于什么需求？

A. 过渡需求

B. 解决方案需求

C. 干系人问题

D. 商业需求

《例题解析》

答案是D， 参阅PMBOK 5.2 收集需求的输出需求文件的描述。需求可以分为三大类，产品需求、项目需求和质量需求。其中产品需求包括业务（商业）需求、干系人需求、解决方案需求、过渡和部署需求。题干关键词是理解问题和机会，那就是从商业需要到商业需求的一个管理成果。

《举一反三》

1. 你管理一个新产品研发项目，要研制出一种永不褪色的墨水。“永不褪色”是属于（）。

A.干系人需求

B.业务需求

C.过渡需求

D.解决方案需求

2. 杰克是一名资深的项目商业分析师，就职于Sun Cellphone公司，其所在的公司所处的行业为寡头垄断性行业，行业内的TOP 4 营业额企业占据了行业营业总额的90%。今年初，行业内的另一家企业的某研发项目的成功，使其在行业内具备了领先优势，仅仅三个月时间，其市场占有率显著提升8%。这对Sun Cellphone来说显然不是好消息。

鉴于此，公司决定要扭转此局面，并委托杰克调研一下公司应该在什么方面进行突破才能获取意想不到的成功。杰克分析了当前公司的经营状况，提出了Sunshine项目，但在此项目运行之前，必须要先开展公司内部运营人员的培训。请问，这种培训需求属于什么需求？

A. 过渡需求

B. 干系人需求

C. 商业需求

D. 解决方案需求

3. 在商业分析中，“非功能需求” 往往被称为？

A. 质量需求

B. 服务质量需求

C. 转换需求

D. 商业需求

思摩特项目管理解析：

1. 解析：答案D。

按照解决方案需求定义，是指必须具备的特性、功能和特征。题干“永不褪色的墨水”，直接提出明确功能要求，属于解决方案需求。解决方案需求，分为功能需求和非功能需求，“永不褪色的墨水”是对功能需求的补充，是产品正常具备质量要求。

2. 解析，答案A。

需要理解需求的定义，《PMBOK》需求被定义为：根据合同或其他正式的强制性规范，某个产品、服务或成果必须达到的条件或具备的能力。

题干提到的“培训需求”就是指能力的转换，也也是项目的要求。《PMBOK》定义的“过渡和部署需求”是指从“当前状态”过渡到“将来状态”所需的临时能力。

3.解析，答案B。

从做题技巧破题，可以用排除法解决。但需要理解质量需求和非功能需求的区别确实一个难点。“非功能需求”往往被称为服务质量需求。服务质量需求不是质量需求。服务质量需求描述产品的质量，而质量需求描述项目可交付成果的质量特性或符合标准。