1、 项目人力资源管理的过程：（from 项目管理计划、活动资源规划及事业环境因素和组织

过程资产）—>人力资源规划（角色和职责、项目组织图、员工配备管理计划）—>团队组建（项目成员分配资源可用性、更新的成员招募管理计划）—>项目

团队建设队绩效评估）—>项目团队管理（项目管理计划的更新、推荐的纠错措施及预防措—>（to 整体变更控制、项目收尾） 

2、 人力资源规划：确定项目角色、职责、汇报关系，并制定人力资源配置管理计划。  RAM/RACI :反映工作与项目成员之间的关系。确保每一个工作包都有清晰任人。 

·人员配备管理计划：描述何时以何种方式满足项目人力资源需求。应包括员配备来源、团队分布、每个级别的成本、根据时间阶段的人员配备计划源直方图）、遣散计划、培训需求、表彰和奖励、合规性、安全等。 

· 依据：项目界面（组织界面、技术界面、人际关系界面）、资源可用情况

3、 项目团队组建：获取完成项目工作所需的人力资源。 

4、 项目团队建设：提高项目团队成员的能力和交互作用，从而提高项目绩效。 

·团队应只奖励优良行为。Win-win,提高项目成员之间的项目支持。 

【工具】培训、建设活动、规则、集同、表彰奖励，以及人际关系管理技能、 

【过程】形成[指导]、震荡[教练]、规范[支持]、表现[授权]、解散[安抚] 5、 项目团队管理：跟踪绩效、提供反馈、解决问题并协调变更，提高绩效。

·冲突：Team member 负责最初的（initially）他们之间的冲突解决，无效的下 PM 介入，如破坏性冲突仍然存在，则可采取更正式的手段，如惩戒。 

· 冲突的来源：主要：进度(收尾)、优先级(启动)、资源(执行)、技术观点；行政流程、成本、个性。 

·在概念和开发阶段，最常见的冲突原因是项目优先权，而在执行和收尾阶段，计划是重点。 

· 冲突的处理方式：confrontation 直面解决，妥协（各自让步），smoothing 调停制差异性，强调共同点）、撤退、强迫。